Carlos Caldeira, sócio da KC&D e professor no Insper, participou do Filó Podcast, conduzido por Elias Awad e Gabriel Bdine. Durante a entrevista, ele explorou como as empresas têm abordado a gestão da experiência do cliente, discutindo a evolução desse tema ao longo dos anos. Caldeira compartilhou exemplos de diferentes setores e abordou conceitos essenciais de seu livro, Customer Experience Management: Gestão Prática da Experiência do Cliente, oferecendo insights sobre estratégias práticas para aprimorar o relacionamento com o cliente.
Confira o bate papo na íntegra: https://www.youtube.com/watch?v=8Nyk-CATR4Y
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