Crédito: Mikhail Nilov – Pexels Para gestores e líderes, o recado é direto: cuidar da experiência do cliente vai muito além de melhorar processos ou implementar tecnologias. Trata-se de compreender profundamente as expectativas das pessoas e traduzi-las em decisões consistentes no dia a dia da empresa. Na prática, isso significa equilibrar eficiência e empatia. Não adianta ser rápido e barato se a experiência for fria ou frustrante. Da mesma forma, não basta encantar se a ope

Foi publicado o artigo "Do Digital à Fidelização: A Experiência do Cliente nas DNVBs de Bens de Consumo de Giro Rápido no Brasil", no...