From digital to loyalty: Unpacking the customer experience in Brazilian FMCG digitally native vertical brands
- KC&D
- 27 de mai.
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Foi publicado o artigo "Do Digital à Fidelização: A Experiência do Cliente nas DNVBs de Bens de Consumo de Giro Rápido no Brasil", no Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR). O estudo é fruto da colaboração entre Carlos Caldeira, sócio da KC&D e professor do Insper, Marcelo Pedroso e Wellington Silva, que aprofunda o entendimento sobre como startups nativas digitais do setor de FMCG vêm construindo estratégias de experiência do cliente. A pesquisa revela aprendizados valiosos sobre recorrência, fidelização e os desafios enfrentados por essas marcas em crescimento.
Para acessar o artigo: https://www.linkedin.com/company/1729940/admin/page-posts/published/
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