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Experiência negativa marca mais os clientes; serviço de excelência e resposta eficaz encantam
Crédito foto: Pixabay Na correria do dia a dia, ninguém quer perder tempo em filas ou cadastros demorados, como aconteceu com o professor...
Cliente que teve um problema bem resolvido é mais fiel’, aponta professor do Insper
David Kallás, professor do Insper e sócio da KC&D, trouxe reflexões valiosas sobre como o tempo do cliente se tornou um ativo essencial...
From digital to loyalty: Unpacking the customer experience in Brazilian FMCG digitally native vertical brands
Foi publicado o artigo "Do Digital à Fidelização: A Experiência do Cliente nas DNVBs de Bens de Consumo de Giro Rápido no Brasil", no...
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